この本ではＣＸ（顧客体験）、つまり広告からＣＲＭ、サービス、商品開発までのすべての体験をクリエイティブの視点からやさしく解説した本です。ＣＸの扱う領域はあまりに広くて複雑ですが、料理にたとえると驚くほど明快に理解できることがわかりました。４０の最新事例から商材別の最適解も導いていますので、あなたの仕事に役立つ知見がきっとみつかるでしょう。