“相手のことよりも自分を知ることが大切”という視点から、性格テストの要領で自分を把握できる演習を紹介し、コミュニケーションに生かすよう解説。また、ナースの言葉が患者にもたらす影響力、コミュニケーションのもつ大切さについて考える。 序　章　コミュニケーションは看護の基本 　1コミュニケーションのもつ意味 　2患者の期待するナースとのコミュニケーション 第1章　コミュニケーションの基本 　1コミュニケーションの構造 　2コミュニケーション手段 　3コミュニケーションにおけるストロークの動き 　4本来のコミュニケーションのあり方 　5良好なコミュニケーションの阻害要因 第2章　患者理解のためのコミュニケーション 　1医療の場のコミュニケーション 　2ナースに求められる態度 　3上手な言葉のかけ方 第3章　コミュニケーション技法を育てる 　1自己啓発の方法を知る 　2態度のあり方を知る 　3質問の仕方を知る 　4質問の受け方を知る 　5訴えの受け止め方を知る 　6“沈黙”の意味を知る 　7援助内容の階層を知る 第4章　看護に活かす交流分析 　1ナースにとっての交流分析 　2ナースと患者の自我状態のモデル 　3自我状態の働きと機� 　4看護の場に現れる自我状態の諸相 　5外面の私と内面の私ーーエゴグラムとOKグラム 　63つの交流パターン 　7気持のよいやりとりをするには 　8ストロークと人の行動 第5章　看護面接の技術を高める 　1ナースー患者関係における介入の3つのモデル 　2看護とタッチング 　3ロールプレイング 　4フィードバックゲーム 　5プロレスレコード 　6カンファレンス 　7リラクセーション 　8その他の方法 　9コミュニケーションの学習段階 第6章　看護する喜びと苦しみ 　1一人ひとりがナースの看板であることを忘れずに 　2患者の苦しみを自分の苦しみに、患者の喜びを自分の喜びに