コミュニケーションの基本は言葉の選び方にあります。伝える内容は同じでも、知らず知らずのうちに相手をイラっとさせる言い方をしてしまっている人がいます。そのような不用意なセリフを言いかえるだけで、相手に与える印象はぐっと良くなります。 本書では、職場や取引先とのやり取りのようなビジネスシーンをはじめ、日常生活や冠婚葬祭などの場面でも使える、好印象な言いかえフレーズを厳選して紹介しています。普段の人付き合いのシーンはもちろん、テレワーク時代に必須のSNSやメールの言葉や、ハラスメント対策など、最新のコミュニケーションテクニックを集めました。 この1冊で、あなたの周りの人間関係がガラリと変わります！ 序章：余計なトラブルを引き起こさない　言いかえの基本 第1章:仕事がスムーズに進む　職場で使える言いかえ 第2章:顧客や取引先に信頼される　ビジネスに効く言いかえ 第3章:誰からも好かれる　人付き合いで使える言いかえ 第4章:日々を穏やかに暮らせる　日常生活での言いかえ 第5章:いざというときに知っておきたい　トラブル回避の言いかえ