ホテリエとしてサービスに関わり、楽しさ、大変さ、やりがいを知り、著者が方向を模索していた時「サービスプロフェッショナルであれ」という言葉に出会う。 その想いを今回タイトルとして、その時の想い、感じたことを多くの方に読んでいただきたい。 ホテルに限らず、あらゆる業種に当てはまるサービス。サービスのフレーム、コミュニケーションや導入事例などわかりやすく、読みやすい内容となっている。 第一章　サービスとは？ 第二章　なぜ想いと仕組みなのか？ 第三章　サービスのフレーム〜サービスの想いを実現する仕組み〜 第四章　サービスのフレーム導入事例 第五章　サービスプロフェッショナル10ヵ条 対談　サービスプロフェッショナルであることは業界を超える