ホテリエとしてサービスに関わり、楽しさ、大変さ、やりがいを知り、著者が方向を模索していた時「サービスプロフェッショナルであれ」という言葉に出会う。
その想いを今回タイトルとして、その時の想い、感じたことを多くの方に読んでいただきたい。
ホテルに限らず、あらゆる業種に当てはまるサービス。サービスのフレーム、コミュニケーションや導入事例などわかりやすく、読みやすい内容となっている。
第一章 サービスとは?
第二章 なぜ想いと仕組みなのか?
第三章 サービスのフレーム〜サービスの想いを実現する仕組み〜
第四章 サービスのフレーム導入事例
第五章 サービスプロフェッショナル10ヵ条
対談 サービスプロフェッショナルであることは業界を超える
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