メディカルスタッフのための社会人マナーとコミュニケーションのバイブル． 職場の人間関係や患者，患者家族との人間関係をより豊かに築くことは，職能の土台になる重要な要素である． 本書では，医療従事者の専門教育課程で修得することが少ない，一般的かつ必須ともいえるビジネスマナーやコミュニケーションスキルについて，キーワードごとにカジュアルに解説した。 【目次】 第1章　社会人として大切なこと 1医療現場で働く 2組織のしくみ 3ホスピタリティ 4社会人とは（給料を得て仕事をするということは） 5組織人としての求められる意識 6出勤時の留意点 7勤務中の留意点 8退勤・休暇時の留意点 9コスト感覚 10関係する法律 11労働安全とハラスメント 第2章　新入職員の仕事術 1身だしなみと表情 2基本的姿勢 3言葉遣い 4来客への対応 5名刺交換 6ビジネス電話・メール 7指示・命令 8教わる・教える 9報告・連絡・相談 10タイムマネジメント 11優先順位 第3章　コミュニケーションスキル 1ロジカルシンキング 2ローコンテクストとハイコンテクスト 3バイアス 4傾聴とカウンセリングマインド 5コーチング 6人間関係の理解 7プレゼンテーション 8クレーム 9アンガーマネジメント 10メンタルヘルス 11こころの問題