身近なディズニーランドを舞台にしてあたりまえの事が出来ない世の中で初心にもどれる一冊です。私の勤める会社の社長がディズニー好きで、この本から接客の基本を例として話されます。研修などの担当者のかたは、一度読まれたらいかがでしょう。