内容や記述は、非常にわかりやすいと思います。 また、販売業や飲食業、美容業とサービス全般の方に受け入れやすい一冊だと思います。 ぜひ、皆様もお読みくださいね。常にお客様本位で物事を捉えたいと思います。 m(__)m