分かりやすくまとめられています。 人によっては当たり前のことだけを書いているのではないかと感じる方もいるかもしれませんが、出来そうでできなかったことが具体的に書いてあり参考になりました。 顧客を切り捨てるタイミングも分かるので面白いと思います。 おすすめです