コミュニケーションについて実際の会話等の具体的例を挙げ、意図がもっと相手に良く伝わるには、どうしたら良いのか？等について書かれています。何故意図が通じないのか、好感を持たれる・持たれないの違いはどこにあるのか、信頼される話し方、など、テーマは様々。テーマごとに分かれているので、読みやすかったですよ。