顧客の新規開拓よりもファンに長く愛されることに重きを置く重要性と手法、感情と数字とともに教えてくれる1冊。理想論だと周りに言われようとも、愚直にファンベースを大切にしていこうと、自分は再決心しました。

人口急減やウルトラ高齢化、超成熟市場、情報過多などで、新規顧客獲得がどんどん困難になっているこの時代。生活者の消費行動を促すためには「ファンベース」が絶対に必要だ。それは、ファンを大切にし、ファンをベースにして中長期的に売上や価値を上げていく考え方であり、その重要性と効果的な運用の方法を、豊富なデータや事例を挙げて具体的に紹介する。『明日のプランニング』に続く、さとなおの最新マーケティングの必読書。