戦略BASiCSを知って以来の著者のファンです。 この本では、マインドフロー（お客様の心の流れ）について考えさせられました。 つきつめると「お客様はなぜ自社を選んでくれるのか？」「お客様はなぜ他社を選んだのか？」を理解し、対応していくという当たり前のことなんで、実行に移したいですね。