「アンケート」をとってお客さまの 考えを自社に反映させたいがどのようなことを 質問すればよいかわからない。 そのようなときにおすすめの本です。 具体的に詳しく書いてありますので 自分でも簡単に「アンケート」を 作ることができました。 このアンケートによってお客さまの 悩みやご来店、ご購入までの経緯、 来店（購入）動機などをとることができ、 自社の改善ができます。 利益が５倍になるかはわかりませんが そこはネーミングのご愛嬌＾＾；