プレゼント用に本7冊とギフトラッピングを購入し、届け先を相手住所で注文しました。 自動配信の注文受付メールにはギフトラッピングの表示が無いので（もちろん折り返しでなく、楽天ブックス問い合わせ用アドレスに）ギフトになっていますか？とメールで問い合わせるも無視。 その後、返事が来ないまま「注文内容確認メール」が届き、それにはギフト￥300の文字もあったので、これが返事のつもりかな、と思っていました。 が数日後、7冊の本のうち1冊が破損したため在庫0となりましたのでキャンセルします。残りの6冊だけ発送手配しました。と一方的なメールが届きました。 在庫0なら仕方ないか…と諦めかけましたが、念のため楽天ブックスでその商品を検索すると普通に在庫有りとなっているではないか。 在庫あるならまとめてプレゼントしてあげたいので今からでも一緒にまとめて送って欲しい、とメールを送ったがやはり無視！ 電話番号がわからなかったがネットで調べ、某番号に電話。 ずっと保留にされて10分後やっと人が出ましたが、この人物が本当に使えない。 私が問い合わせると「確認してくるので待ってください」と人の返事も聞かずにすぐ保留。また10分程待たされて返事。 でも、その返事もお粗末なもので こちらの聞きたいこと全てを確認してこない。勝手に保留という行為を3回もされ、結局、聞けた答えは ・注文受付メールに記載されている内容は注文内容全てとは限らない（だから、ラッピング表示が無くても問題ない。その後送られた注文確認メールに記載の商品内容が正しいものだから、それにはラッピングの記載がある。だから問題ないのだ。 ・（私が問い合わせた内容が無視されている件について）→申し訳ありませ～ん ・在庫ありの商品なのになぜ在庫0だからとキャンセルされなければならなかったのか→沢山の倉庫があって、今回発送した倉庫では在庫が0になったんですぅ。他の倉庫にはあるんですぅ。でも他の倉庫の在庫との取りまとめサービスは行ってないからあなたの場合、キャンセルなんですゥ。 たったこれだけ知るのに1時間も通話していた。フリーダイヤルでもないくせに。わざとのらりくらり保留にして客に電話代かけさせて相手から切らせる手法なのか！？！？ 最後にまた話し中に保留にしたのでもう諦めて私から切りました。 杜撰な対応呆れます。