この後のANAのシリーズと重なる内容もあるがチーム解決の参考となると思います。

「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「間違いが起きたら喜べ」ANAには、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせがあったーーどの業界でも使える！一人から始められる！チームで成果を出す方法