新聞で見た紹介ページに本の概要が記載されていたので読んでみたかったので購入。以前から知っていた内容もありましたが改めて全日空で働く方々の想いが良く理解出来た。

「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「間違いが起きたら喜べ」ANAには、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせがあったーーどの業界でも使える！一人から始められる！チームで成果を出す方法