機内誌、翼の王国で目に付き、購入しました。 ＡＮＡの取り組みがたくさん紹介されており、参考になりました。

「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「間違いが起きたら喜べ」ANAには、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせがあったーーどの業界でも使える！一人から始められる！チームで成果を出す方法