NPSの事例が多く、参考になる。森光氏の講演機会があり、直近事例も聞くことができた。

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーｅｔｃ…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。