私は仕事でクレーマーの対応をしています。社会生活を送る上で、信頼というのは非常に重要なファクターとなります。クレーム処理でも同様です。この本は信頼をあらゆる視点からとらえていて、仕事の参考にできるところがあるかと思って購入しました。今日届いたばかりなので、まだ充分読めていませんが、役に立つかもしれないと思っています。