極端に音量レベルが低くなるのは私だけ?

内容・構成・映像・音質は最高です。ただ5.1サラウンドでは極端に音量が低くなります。16bitと24bitの製作ミスもありリコールもありましたが、それでも音量の低さはひどいです。問い合わせてもこちらの再生機種のせいにされたりと、まったく請け負ってくれません。サラウンド対応ソフトは結構たくさん持っていますが、このソフトの音量は最悪です。16bitと24bitのバカ下駄製作ミスを思うと、なんとなく機種のせいでもないような気もします。けっして安い買い物でもないし、もうすこし真摯に説明してほしかったです。