ビジネス電話を初めて体験するような初心者向けではなく、一歩突っ込んだ内容でした。 普段何気なく使う、「折り返し」「少々お待ちください」という言葉は、それぞれ何分までお待たせするつもりでなら使っても大丈夫なのか。クレーム電話に対してすぐ謝ることが正しいのか。驚いたり納得したりしながらあっという間に読み終わりました。 電話応対コンクールの審査員をなさっている方が書かれたということで、コンクールのお話もたくさん出てくるかと思いましたが、全体のうち４ページぐらいしかなかったように思います。でも日常業務の電話に生かせたら、と思います。満足です！