表紙のタイトルを読んでAmazonの顧客戦略解説本かと思ったのですが、そればかりではありませんでした。 Amazonは利用者として使っていますが、とんでもないスピードでシステムが良くなっていく徹底した顧客主義を追求する姿勢は日本が完全に負けてるのをイチ利用者ですら感じています。で、日本企業は？ 日本企業がデジタル化をする難しさは、この本の中に登場する作者のセブン＆アイ役員時代のオムニチャネルに苦戦した話からリアリティをもって感じました。歴史があって、いま結果を出している会社ほど、考え方を変えるのって難しいんでしょうね。そうなると経営者の考え方が今後の生き残りを左右するのかもしれない。そしてそこで働く社員1人1人も。 経営者向けだけではなく、これからどんどんデジタル化が進む企業で働くために自分は必要とされるのか？自分への危機感を高めるためにも役立つ本だと思いました。