１級は筆記試験なので模範解答をもとに自分で考えなければいけません。 この本はわかりやすいと思いました。

この本は、“サービス接遇実務検定”受験・合格対策用ですが、この本でビジネスの場でのサービス接遇というものの、具体的な考え方、行動の仕方、口の利き方などが分かります。