「クチコミの技術」の10倍は参考になると思います。

ネット上で直接双方向にアクセスできる利点を生かしたマーケティングを試みる企業も増えてきた。熱烈なファンを惹きつける商品も、ネット上の口コミから出てくるようになった。でも。ちょっと儲けようとすると、とたんに炎上する。商品だけでなく、企業の姿勢が問われることになる。これからの時代に「効く」口コミマーケティング、あります。