家族から頼まれて購入しました。包装のしっかりして届いたので、書店へ出向いて購入する手間が省けて良かったです。

「おもてなし」が行きとどいた名旅館が、なぜ世界に広がらないのか？サービスに関する誤解を解き、あらゆる業種で必要なサービスとサービス経営のサイクルを解説する。