◆基礎知識や全体像がわかる!!
全世界で15万社以上が導入している先進のCRM/SFA/MA、Salesforce。
これからキャリアアップのためにSalesforceを学びたい方や、
導入前に何ができるか、またどのように活用するかなどを知りたい方に向けて、
その基礎知識やプロダクトの全体像、オブジェクトの設定方法などを
実際の画面とともに、経験豊富なエンジニアが解説した超入門書。
【目次】
第1章 Salesforceの特徴
◎CRMとSalesforce
◎SFAとSalesforce
◎MAとSalesforce 〜etc.
第2章 Salesforceの製品構成
◎Salesforceの全体像
◎Sales Cloud
◎Service Cloud 〜etc.
第3章 オブジェクトタイプ
◎標準オブジェクト
◎カスタムオブジェクト
第4章 Salesforceの画面構成
◎デスクトップ版
◎モバイル版
第5章 レポートとダッシュボード
◎レポートの概要
◎ダッシュボードの概要
第6章 Salesforce内でのコミュニケーション
◎Chatterの使い方1 社内ユーザ
◎Chatterの使い方2 外部パートナー
第7章 標準オブジェクトの登録方法
◎取引先の登録
◎取引先責任者の登録 〜etc.
第8章 レポートの作成
◎レポートタイプの選択
◎レポートの共有 〜etc.
第9章 ダッシュボードの作成
◎グラフの種類
◎コンポーネントの作成 〜etc.
第10章 カスタムオブジェクトの作成
◎カスタムオブジェクトの作成
◎カスタム項目の作成 〜etc.
第11章 プロセスの自動化
◎承認プロセスの作成
◎プロセスビルダーの設定 〜etc.
第12章 インターフェースのカスタマイズ
◎ホーム画面の設定
◎レコードページの設定 〜etc.
第13章 Salesforce導入で最初にすること
◎ログイン/ログアウトと管理者の設定
◎ユーザの作成 〜etc.
第14章 AppExchangeによる拡張
◎開発コストを抑えるAppExchange
◎アプリのインストール 〜etc
第15章 Salesforceでキャリアアップ
◎Salesforce認定資格
◎コンサルティングパートナー 〜etc
巻末資料
◎学習用コンテンツ
◎用語集 〜etc.
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