表裏ともの表紙のカバーに大きな傷がたくさん入ったものが届きました。何かで引っかいたような太い擦り傷、そして輪ゴムのあとのような線が表と裏にぐるりと一周.....そして本を上から見ると、本の頭にあたる部分？に黒い汚れ多数.....店頭で見ていたら絶対手に取らない商品です。楽天ブックスの商品管理はどうなっているのでしょうか... これより状態の良いものはないのでしょうか？ 状態のよいものに交換してほしいです。。。 その後、カスタマーセンターに汚れの件をお話しし、良品に交換して頂きました。(評価1から5へ変更しています) 以前楽天ブックスで何度か嫌な思いをしたことがある為、今後楽天ブックスではポイント消化以外には使うまい！と思っていましたが、今回のカスタマーセンターの対応はとても迅速で驚きました。 連絡すると翌日には交換品が手元に届き、不良品を返品する為のゆうパックの伝票もちゃんと添えて良品を送ってきてくださいました。 同じタイミングでHMVからも書籍を購入しましたが、そちらも傷だらけの汚い商品だったため交換をお願いしましたが、HMVは返品した商品がHMVに到着してからの対応となるとのことで、 小さな子供がいる当方はなかなか自由に外出もできないためこちらは一体いつ交換品が手元に届くのか... それを思うと、今回の楽天ブックスの対応はこちらが驚くほどの対応の速さでした。 おかげで気持ちよく買い物でき、ポイント消化以外では楽天ブックスを使いたくないと悲しいことを思っていましたが、一気に見方が変わりました。 おそらくこれからも普通にお世話になると思います(^-^; ありがとうございました。