少しでもプラスになればと、この本を購入した。 「対応の積み重ねが自分と会社を磨く」とあったが、現状を嘆いてしまう。 どうせ俺は、しょせん代替のきく消耗品だ。 「クレーム対応はストレスがたまりやすい」に見事に当て嵌まった。 もう近ごろは、知識がついていかないし、何よりやる気が湧いて こない。感性が磨耗し始めたのかなあ。 今度こそちゃんとしたところで働きたいと願いつつ、この本を 参考に、雇われている・次へ旅立てない間は、お客さまに真摯に 接していきたいと心底誓った。 最後に、タイトルにある「クレーム処理」は、本音としても 口にしてはいけない言葉ではないだろうか。せめて「クレーム対応」にしてほしかった。