試験対策に購入。読んでみてなるほどと思うところや、苦しく感じる方もいると思います。そして忘れてはいけないお客様の立場に寄り添った目線に気付かされると思います。

「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。お仕事でご遺族に接する方が、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊 〜「グリーフケア」とは〜 大切な人を失った方に寄り添いサポートすること。 いま、お仕事でご遺族に接する方の、遺族心理への理解・配慮（グリーフケア・リテラシー）の重要性が注目されています。 【本書の概要】 「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。 大切な方を失った方の支援のための知識である「グリーフケア」を学び、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊。 基本となる考え方、複雑な遺族心理、ご遺族が傷つく言葉、ふさわしい態度、ご遺族の負担を減らす業務改善などを詳説。 付属の練習問題50問により試験対策も万全に。 ○「ご遺族に何と言ったらよいかわからない」という悩みを解消する ○ご遺族からの苦情を防ぐ ○ご遺族に安心感を与え、信頼度を高める 【本書の特徴】 〈ご遺族が望む対応を具体的・実践的に紹介〉 　ご遺族が傷つく言葉や、応対の際にふさわしい態度、傾聴の技術などを詳説。お客様に安心感を与えることができます。 〈複雑な遺族心理や、ご遺族の負担を減らす業務改善について体系的に整理〉 　無用なトラブルを避けるだけでなく、お客様との信頼関係を築く接遇を習得することができます。 〈付属の練習問題により試験対策も万全〉 　全50問を各章末に付属。グリーフケア・リテラシー検定試験の学習と対策に最適な一冊です。 【対象者】 お仕事でご遺族に接するすべての方 　例：銀行などの金融機関、市役所や年金事務所などの公的機関、保険会社にお勤めの方 　例：税理士、弁護士、FPなど 　例：企業の人事・労務担当の方