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「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。お仕事でご遺族に接する方が、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊 〜「グリーフケア」とは〜 大切な人を失った方に寄り添いサポートすること。 いま、お仕事でご遺族に接する方の、遺族心理への理解・配慮（グリーフケア・リテラシー）の重要性が注目されています。 【本書の概要】 「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。 大切な方を失った方の支援のための知識である「グリーフケア」を学び、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊。 基本となる考え方、複雑な遺族心理、ご遺族が傷つく言葉、ふさわしい態度、ご遺族の負担を減らす業務改善などを詳説。 付属の練習問題50問により試験対策も万全に。 ○「ご遺族に何と言ったらよいかわからない」という悩みを解消する ○ご遺族からの苦情を防ぐ ○ご遺族に安心感を与え、信頼度を高める 【本書の特徴】 〈ご遺族が望む対応を具体的・実践的に紹介〉 　ご遺族が傷つく言葉や、応対の際にふさわしい態度、傾聴の技術などを詳説。お客様に安心感を与えることができます。 〈複雑な遺族心理や、ご遺族の負担を減らす業務改善について体系的に整理〉 　無用なトラブルを避けるだけでなく、お客様との信頼関係を築く接遇を習得することができます。 〈付属の練習問題により試験対策も万全〉 　全50問を各章末に付属。グリーフケア・リテラシー検定試験の学習と対策に最適な一冊です。 【対象者】 お仕事でご遺族に接するすべての方 　例：銀行などの金融機関、市役所や年金事務所などの公的機関、保険会社にお勤めの方 　例：税理士、弁護士、FPなど 　例：企業の人事・労務担当の方