小さめサイズでイラストも多く読みやすいです。 接遇の基本の勉強になりました。

「接遇」は患者の安全や自分を守るために身につけるもの、という新たな視点から解説する一冊。 豊富な事例とイラストで、リスク回避や最適最善の医療提供のために「なぜそうするのか」を理解・納得したうえで活用できる。 【目次】 Part1　「医療」の差は「接遇」の差で決まる Part2　医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体 -自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる Part3　好循環・悪循環のケース・スタディ -言葉がひとを動かす！ Part4　看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」 【著者情報】 福岡 かつよ（ふくおか・かつよ） 医療接遇コンサルタント／ラ・ポール株式会社代表取締役。鹿児島県生まれ。 厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療・介護の現場を対象にしたさまざ まな調査研究に携わったことから、医療機関向けの接遇に取り組む。 以降、20 年にわたり医療・介護に特化し、接遇を通じて現場を活性化さ せるべく、大学病院からクリニックまで幅広くコンサルティングを主体 に、全国各地で年間180 本以上の講演・研修を行っている。 「日本の未来は、医療現場が元気であること」と、これまで10 万人を超 える医療者に医療接遇を提案している。 ラ・ポール株式会社公式サイト：https：／／ra-pport.com ブログ「元気になりました！」が1番嬉しい!!　にて医療接遇のヒントを 配信中 ：https：／／news.ra-pport.com/