音声ダウンロードができない

音声ダウンロードつきということで購入したものの、案内にあるKADOKAWAのサイトにアクセスしてもシステム障害発生と案内があるだけで、ダウンロードの対処方法などどこにもない。問い合わせ先らしきところにメールしてもレスなし。音声付きブックで音声がダウンロードできない状態なら、一時販売を中止すべきか、その旨案内すべきだと思います。