今、現場監理等でクレームなる所のポイントについて、解りやすく解説されているので、大変参考になりました。

よく起きるクレーム５５の発生原因を現象別にカラー写真で徹底解明。クレームの再発防止に役立ち、品質管理のポイントが一目でわかる現場管理者必携クレーム防止ハンドブック。