いま医療現場では、患者やその家族の満足度向上がますます求められている。
医療安全に対する基礎的知識と、臨床で応用できる具体的なリスクマネジメントの手法を中心に解説する。
第1章 リスクマネジメントが求められる背景
第1節 医療に対する意識の歴史的変化
第2節 新しい医療に対する概念
第2章 患者満足度（Patient Satisfaction）
第1節 顧客満足度（Costomer Satisfaction）
第2節 患者満足度の概要
第3節 患者満足度の向上のために
第3章 リスクマネジメントの概要
第1節 安全な医療を求める背景
第2節 事故発生のメカニズム
第4章 療養の場におけるリスクマネジメント
第1節 医療機関におけるリスクマネジメント
第2節 施設におけるリスクマネジメント
第3節 在宅療養におけるリスクマネジメント
第5章 エラーを防ぐコミュニケーション
第1節 ラポールを築くコミュニケーション
第2節 事故防止のためのコミュニケーション
第6章 医療サービスの今後のあり方
第1節 専門職としてのジェネラリスト
第2節 他職種との連携
第3節 患者が選ぶ終末期ケアのあり方
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