鍛え方、と言いつつもその重要な部分についてはごくごく一般的な普通のことしか書いてない。 著者の考え方を冗長に述べてるだけに感じた。

プロローグ　人にしかできないサービスを究める！ 第1章　共感したとき人は動く 第2章　ホスピタリティを高める共感力 第3章　共感の仕組み 第4章　思考習慣を変えて共感力を鍛える 第5章　感情的資質を養い共感力を鍛える 第6章　共感力を鍛えてホスピタリティをレベルアップする 付録　あなたはどのタイプ？