まず都内ホテルで支配人を務めているという立場から申し上げます。 ハード、ソフト両面から気が回らない改善点ばかりが浮き彫りになる滞在でした。 チェックイン時も周りに他ゲストがいる中で金額の読み上げ。今のご時世メタサーチでホテルを検索する時代でほぼ同額の他ゲストがいない状況であることから金額の読み上げはリスクしかないこと。 部屋に入ると襟元がカビだらけの浴衣。フロントに言うと明日の清掃時にお取り返しますと。今すぐ対応すべき事案。 事前に幼児いると申告しているにも関わらず子供アメニティがないこと。フロントへ申告しても用意がないとの回答。これだけ子連れのゲストが多いのに用意しないことに甚だ疑問。 朝食時も子供用の食器がないこと。申告してもらえたが、落としてしまったので再度もらおうとすると、さっき渡しましたよね？と。わざわざそれを伺うことにサービスの端くれとして疑問。 周りを見渡すレストランスタッフもただ料理の補充と下げ膳ばかりに気を取られ困っているゲストに見向きもしないこと。 2度と泊まりませんがサービスはないに等しい。