全体的に部屋、食事、配膳係、お風呂には快適でしたし、不満はなかったです。唯一あまり気分が害されたのがフロントです。チェックイン後の説明までにかなり待たされたり、チェックアウト時も対応が淡々としており、小涌谷駅までの送りについて車で来た人に必要か聞いていました。逆に私は送って欲しかったのにスタッフから質問されることもなく淡々と精算だけさせられる感じがなんだか最後の最後に残念でした。宿台帳に車の情報を書いてもらっているなら車で来ていることを把握するべきですし、電車で来ている人には駅まで送る必要があるか聞いて欲しかったです。