正直、がっかりしました。評価も良く楽しみに「檜風呂付特別室」予約しました。車を付けても出迎えが無い！自分たちで雪の中荷物を運びました。部屋に入り更にがっかり、檜の小さな風呂はありましたが暗い浴室で温泉でもない！檜風呂付特別室を温泉と勘違いしたには私の勘違いか？また部屋係も中途半端な説明で困惑。冷蔵庫の飲み物はサービスと言われてないので会計の時に初めて無料と知りました。「極上カニプラン」ということで楽しみに行きました。カニは極上で満足しましたが、いきなり到着して部屋で「2種類の料理を選べ！」と言われた時には驚きました。全体のメニューの説明をしたうえでカニの料理方法を聞いて欲しいし、もう少し丁寧な接客と説明を心掛けてほしい！また館内が寒すぎます！夕方で気温が下がっても廊下や風呂の脱衣場の暖房のスイッチが入っていなく、何度も廊下の暖房のスイッチや脱衣場の暖房のスイッチを自分で入れました。風呂も露天はぬるく、屋根から雪が浴槽に落ちるので最悪。１３万円以上払ってかなりがっかりして帰ってきました。もう少しおもてなしの心をもった接客をして欲しいです。２度と行きません！！