数年振りに宿泊しましたが、他の方のコメントにもある通り、かなりホスピタリティが落ちました。宿泊中、ホテル側の不手際が何度も重なり嫌な思いをたくさんしたのですが、責任者の対応が酷すぎてびっくりしました。例え不手際があったとしても、ホテル側の対応一つで「今後もまた利用しよう」と思えるものです。しかし、不手際を被った客の気持ちを全く理解しようとしない態度に驚きました。こちらの怒りを鎮めるどころか、逆撫でする態度を取られました。あのような方が責任者だから、ホテルのホスピタリティも落ちるのだと思います。大好きなホテルで何度も利用しましたが、ここまで質が下がってしまいとても残念です。ホテル側の不手際と責任者の対応のせいで、せっかくの家族旅行が台無しになりました。きちんと客の立場にたち、不手際を重ねたならばそれなりの対応をきちんとしてほしいです。もう利用したくありません