接客を除いては満足のいくものだったので接客だけが残念です。この事例が、たまたま私にだけその場面が重なって起こったのだと思いたいです。 14:30頃に荷物を預けた際に予約を確認してもらっていたのに、チェックインの時フルネームで予約を伝えるとその名前では予約されていないとの事。 聞き間違いかと思い再度フルネームを伝えてもやはり予約なしとの返答が帰って来たので、プリントアウトしてあった予約詳細を見せるとやっと予約されていると言われた。 その際の不手際に対する対応が機械的で誠意が感じられなかったのが残念です。 また、部屋からフロントに内線をかけた時には外線と間違ってホテル名を名乗ったので部屋番号を伝えたところ『はぁ～』と不思議そうな返事だったので内線電話であることを伝えるとやっと勘違いに気付いてくれた。 STAFFの皆さんお疲れモードなのかな？ 翌日のチェックアウト時、駐車場に行くと係員が不在で不在時の対応のしかたの掲示も無くフロントに戻って駐車場に係が不在であることを伝えないといけなかったでした。 まだチェックアウト時間内なのだから不在にならないで欲しいし、もし不在にしなければならない時はその対応の仕方を残していってほしいものです。 一年最後の師走の忙しい時期、STAFFの方たちも大変だろうけど、『一期一会』の対応に努めてください。 また利用することもあると思うのであえて苦言を書かせてもらいました。 悪しからず