ホテルの立地は非常に便利で、小田原駅から送迎バスが出ておりアクセスが良好です。（公式サイトで要予約）ただ送迎の運行時間がもう少し早い時間帯にもあればさらに便利だと感じました。帰りのバスも遅い時間帯まで運行していると有難いです。 ホテルの建築は非常に美しく迷路のような構造で探索が楽しいです。廊下には木彫りの熊やリスなどが飾られていて楽しいです。内装は豪華でありながら日本的な侘び寂びが感じられ上品な仕上がりで落ち着いた雰囲気でした。 お風呂場については、男風呂と女風呂が木の壁一枚で隔たれており、上部が開いているため男性の声が丸聞こえでリラックスしにくかったです。また携帯電話の持ち込み禁止が明記されているにも関わらず浴槽に携帯を持ち込んでいるお客さんがいました。受付でしっかりマナーの指導を行えばもっと快適な環境が作れると思います。温泉近くにはマッサージチェアが設置されておりリラックスできましたが、両替機が近くにあればもっと便利だと感じました。 最後に、チェックイン時に端末の不具合でスタッフが小声で「くそっ！」と呟いたのが聞こえてしまい、少し不快でした。ホテルの印象に影響を与えるので気を付けていただけるとより良いと思います。全体的にはホテルの立地や建物の魅力が大きく非常に楽しめました。マナーやサービスにさらに気を配ればさらに素晴らしいホテルになると思います。