お盆に連休で離れの露天風呂付き客室に2泊しました。部屋は綺麗な部分と埃が溜まっている部分が混在していました。設備に関しても、この金額で部屋にコーヒーもなく、ウェルカムドリンクもありません。水はポットに入っていて美味しかったですが、冷蔵庫は空っぽ。有料でも良いので冷えたドリンクを常備してほしかったです。結局、離れの部屋から徒歩3分の自動販売機まで往復して調達しました。 アメニティも、この価格帯の部屋にしてはビジネスホテル程度のもの。ドライヤーもビジネスホテルと同じクラスでした。館内を歩いたり本館のお風呂に行くのに部屋からタオルを持参するのですが、持ち出し用の籠もありません。 貸切露天風呂は時間帯によって宿泊者のみ無料とのことでしたが、汚れが目立ち、櫛がトレーに置いてありました。これを他の人と共有するのですか？部屋にある露天風呂も、貸切露天風呂もボイラーの匂いが強く、庭も手入れがされていませんでした。部屋の露天風呂の効能が記載されていないため、本当に温泉か疑わしく思いました。 個室での食事も殺風景で、何もありませんでした。館内用の籠鞄もなく、自分の鞄を持参しても置く場所がない状態です。食事は特に普通で、盛り付けは無駄に凝りすぎていて、一つの食材を取ると器のバランスが崩れそうになることもありました。2日目の夜はお品書きがなく、初日とメニューが変わるためか、連泊は想定していないのでしょうか。お品書きを見ながらお酒やワインをお願いしたかったのですが、それができず、手書きでも良いので置いてほしかったです。これは初めての経験で驚きました。苦手な食材やアレルギーも受け付けていないそうなので、アレルギーのある方は、きちんと対応してくれる旅館を選ぶことをお勧めします。 食事中に勝手に部屋に入るスタッフもいて、不快な思いをしました。部屋にいるときにナイトフルーツなどを持ってきてほしかったです。チェックアウト時にフロントに行くと、電気が消えていて暗く、節電とはいえこれは失礼だと思いました。お見送りもなく、この旅館はお客様の声を聞く気がないように感じました。アンケート用紙もありませんでした。 宿泊中に対応してくれた女性従業員の方は丁寧でしたが、これで2名2泊で22万円は払えません。運営側は高級旅館の真似事をしているだけで、サービスが追いついていない印象でした。