日本での最悪の思い出です。予約した部屋はとても汚く、布団にもシミがあり、部屋はひどく汚かったです。そこで別の部屋に変更をお願いしましたが、フロントで同じ階の部屋はなく、スタンダードルームは1室しかないと言われました。すでに全額支払っていたので、他に選択肢はありませんでした。残念ながら、スタンダードルームの状態もひどく、臭いもひどく、部屋、ベッドシーツ、カーテン、ソファなどにもシミがたくさんありました。トイレの便座のサイズが便器のサイズと合っていませんでした…最悪です。 予約料金は1泊33,xxx円（朝食付き）でした。差額の返金をお願いしましたが、楽天経由で予約したため、フロントは返金を拒否しました。 私の経験が皆さんのお役に立てれば幸いです。 Can Rakuten customer service help me?