小さな子供二人を連れて片道4時間かけて伺いましたが、とても不愉快な思いをしたのでこちらの宿は2度と利用しません。 最も酷かったのはフロント男性スタッフの対応です。 チェックイン時から、コミュニケーションに関して不穏な雰囲気はありましたが、他のスタッフのフォローが入り、スムーズにその場は済みました。 許せない事が起きたのはチェックアウト時でした。 楽天のマイページから予約の詳細を見ると、チェックアウト時間が11時になっていた為、ゆっくり荷支度をしていた所、10:29に部屋の電話が鳴りました。 電話に出ると、チェックアウトは10時なので手続きを10:30までに済ませないとシステム上自動的に延長料金が加算されます、と言われました。 楽天の予約詳細には11時になってますとお話ししたのですが、このプランは10時チェックアウトなので、システム上無理ですという様な事を言われました。 今すぐ出たら大丈夫ですか？と聞くと、あと1分なので間に合うかどうか…ちょっと難しいですかね…と言われました。 楽天詳細ページには11時と出てると言っているのに聞く耳を持ってくれなかった事、チェックイン時に自動加算の説明がなかった事、なぜ加算前に間に合うように電話をしてもらえなかったのかという事で、とてもイライラしました。 子供を急かしながらフロントに行き、楽天の予約詳細画面を見せた所、楽天の不具合でこういう事がある、楽天のページが間違っているので、こちらに関しては楽天の方に確認をお願いします。と言われました。 この時点で堪忍袋の緒が切れ、この状況でそんなこと言いますか？と怒りました。 最終的にはシステム上自動加算されるから急いでも無理と話していたのに、延長加算はキャンセル手続きしました。と言われました。 それができるなら、初めからこんな思いせずゆっくり部屋を出れましたよね？と言うと、いや…10時までのプランなので…と最後まで私の方に非があるような言い方をされました。 後に楽天の予約詳細を全て見返しても、10時の記載はどこにもなく、11時と書いてありました。 ホスピタリティとかいう以前に人間性がこの人どうなの？って思いました。 相手の気持ちがわからず、適切な言葉をかける事のできない、そんな人がフロントやってるなんてありえないと思います。