10月26日に宿泊しました。 私は東横INNクラブ会員なので、特典で15時～のチェックインが可能なため、15時20分頃ホテルに到着し、フロントの自動チェックイン機で会員証をかざし、チェックインを済ませてカードキーを受け取った際、フロントの女性案内係の方が来て「部屋の掃除が済んでいるか確認したいので、カードキーをお預かりします」と言うので預けたところ「楽天からの予約では通常の16時～のチェックインになるので、まだ入室できません」と言われました。私は「他の東横INNでは楽天から予約しても、東横INNの会員であれば15時から入室できましたし、断られたことはありませんよ」と答えると「16時～になります」の一点張り。仕方なく時間になるまでロビーで待機しました。 同じ東横INNでも、場所により対応が違うのは何故でしょうか？当日は外国人客で混雑していて大変なのはわかりますが、全般的にフロントスタッフの方の対応、接客は良くないですし、東横INNが好きなだけに非常に残念で不快な気持ちになりました。他にも疑問に思うことや設備面で色々と言いたいことがありますが、今後成田空港周辺で宿泊する際は、他のホテルにしようと思います。