浴室が汚すぎます。入った瞬間、臭い！洗面台の溝や排水溝はカビでドロドロ、シャワーカーテンはヌルヌルで異臭を放っていました。真面目に清掃しているとは到底思えません。 あまりに不快でしたが、どの部屋も似たようなものだろうと思い、自分で清掃しました。見えるところはピカピカにして、シャワーカーテンも洗って熱湯消毒しておきました。 人員が足りていないものと思慮しますが、清掃の標準書などもないのでしょう。だから均一に清潔であるという状態を保てないのだと思います。適切に資源を配置できていない本部、マネージャーの責任だと思います。従業員満足度も高くないのではありませんか？従業員に不満があれば顧客を満足させるサービスは提供できませんよ。清潔であるというのはホテルにおいてないとがっかり、あって当たり前の品質です。他にもリゾート展開されているようですがグループ全体の品質管理に疑いをもちます。一度QMSを見直されたほうが良いと思いますよ。フロントの方の対応がよかっただけに非常に残念です。