チェックイン時間（15：00から21：00）に到着しましたが，受付に係員がいません．しかも，入口ドアはパスワードを入力しないと入れないので，館内に入ることもできませんでした．楽天トラベルのサイトやメールにはその事の案内やパスワードは記載されていません．電話することもできず，途方にくれました．館外にいてしばらく入口ドアをノックしていたら，たまたま館内にいた宿泊者さんが通りかかり，入口ドアを開けてくれました．そして，受付にある電話を掛けて係員に繋がりました．チェックインの手続きは電話による指示のみにより行いました．係員はその場にいません．夜間の受付時には係員がいなくて，パスワードを入力しないと入館すらできないことをサイトに記載すべきです．