到着直後、部屋の冷蔵庫のスイッチを触ったら摘みが壊れており物を冷やすことが出来なかったのでフロントに其のことを申し出たら、確認ののち何とか使えるのでそのまま利用して欲しいとの対応。 持参の保冷剤を凍らせたいのでそれでは困るので冷蔵庫の交換もしくは部屋のチェンジをお願いした所部屋のチェンジは出来ないという事だったがその理由が「クリーニングする部屋が1部屋増える」だったので驚いてしまった。 結局は冷蔵庫を交換してもらい対応終了となったが最初「上の者に確認してからの対応になる」ので時間がかかるだとかも言っていたけどその日現場にいる人間の判断ですぐ対応できないのでしょうか？ 部屋のチェンジについても本音はそうであっても客側に行ってはいけない事なのでは・・・ 今まで何度も利用してきた貴ホテルだけに今回の対応にはがっかりでした。 朝食バイキングはいつも美味しいしユニットバスも使いやすいサイズで高評価の貴ホテルなのでイレギュラーな事態が発生した時の接客マニュアルの検討をお願いします。 少しきつい内容を記載しましたが、貴ホテルを気持ちよく今後も利用したいが為に書かせてもらいました。