宿泊当日は妻の誕生日だったので、ケーキをお願いしようと1ヶ月前から何度電話しても電話に出ず、結局15回しましたが、駄目でした。また、当日予約の貸切風呂が源泉が不調で使用出来ず、隣接の日帰り入浴施設を利用しました。夕食時、回復したので翌朝6時に予約しました。時間にフロントに鍵を取りに来るよう言われていたので、時間に行ってみると誰も居ないし電気もついていない状況。遅れて来た担当者は謝罪も無く、お風呂に入ると水風呂…。フロントにクレームに行くと寝起きの状態で謝罪も無く何処かに行ってしまいました。お客様目線でのサービスは理解してきませんね…。