家族で2泊しました。2泊目に1名合流する予定だったので、1泊ずつ分けて予約を取りました。 チェックインの際に、3名2泊になっていると言われたので2泊目は4名で予約しましたよとお伝えしましたが、確認できなかったようで3名2泊ですと…。別な担当の方がいらしたので、予約画面を見せるとお二人でパソコンと私の携帯を見比べながら、電卓をはじきしばらくコソコソ話をしていました。これは時間がかかるなと思い、もう一度来るのでそれまでに計算しておいてもらえますか？と伺いましたが、前払いなのでそれは出来ないと言われました。子供たちは、疲れて空腹で何度も「まだ？」とフロントに来ていましたが、荷物預かるので食事してきてくださいの一言はなかったです。1泊だけ先に支払う事も出来なかったのでしょうか？何があったのか説明もなく待たされ、20分位経ちやっと金額が提示されました、私の計算していた金額と違ったので指摘しましたが宿泊税が…と言うので、もう疲れていたし支払いました。2泊とも全員朝食付きで予約したのに、追加の方は食べたい時は朝食代払えば食べられますと説明されたのでフロントの方は最後まで予約の内容を理解していなかったのでしょう。チェックアウトの際に、事前精算機で処理しようとしたら、フロントまでお越しくださいと…嫌な予感がすると思ったら、代金を多く貰っていたので返金しますと言われここでも時間がロスしました。 お部屋もレストランも設備もとても良かったので、この点だけが本当に残念でガッカリです。 予約の入力間違いはどこでもあると思います、しかしトラブルの際にこそ臨機応変に対応出来るか出来ないかでホテルの評価が上がるか下がるか決まると思います。同業者として思うところがあったので、投稿させていただきました。