友人が急に入院する事になり宿泊の10日前に電話にて問い合わせたところ音声ガイドに繋がりメールでのお問い合わせをして下さいとのことだったのでその通りにしましたが返信がありませんでした 宿泊施設側か自身のどちらかのメールが届いてない可能性がある事も考慮して3日後くらいに楽天トラベルさんのカスタマーサービスへ連絡、楽天トラベルさんから直接宿泊施設へ連絡して頂き先方から連絡しますと返答頂いたとメールにて返信がありました がしかし、連絡は来ず… 再度違うメールアドレスにて連絡、 結局、当日と前日にしか電話が繋がらない様になっているみたいで連絡が取れたのが予約日の前日でした メールを違うアドレス(Googleと携帯アドレス)で送った事、楽天トラベルさんが連絡を取って下さった事を伝えましたがGoogleのアドレスは届かないです、申し訳ありませんと言われ、こんなに色んなルートから連絡を取っていてその証拠もあるのに届いてないとかあるの???この労力は何だったのか、連絡の意味が無さ過ぎないかと感じてしまいました 予約していたプランがキャンセル、返金不可プランだったのでキャンセルできないしお金も頂きますと言われたのは正直仕方ないとして、 予約の前日に初めて連絡が繋がる状況で別のお客様が予約してくださる可能性も低い中、ホテル側の対処としては返金不可のプランなのでお金はお支払いくださいとしか言えない状況になっていると思うし そのような対応しか出来ない環境になっているにもかかわず柔軟に対応して頂けない事にホスピタリティの低さを感じました 唯一、良かった点としましては電話に出てくださった女性スタッフさんの対応です 迅速に上の方と掛け合ってくださって受け答えも丁寧でした 私はしませんでしたが、今回のような件でお客様がお店側のサービスに納得がいかない場合、電話対応をするスタッフさんも大変だと思うので早急に電話対応の方法等を見直してください 今後、施設の利用は無いと思いますが より良いサービスを目指して頂きたいです